Служба поддержки казино 7К на официальном сайте

При появлении сложностей во время игры, пополнения баланса или вывода призовых клиент может связаться с саппортом и бесплатно проконсультироваться. Служба поддержки казино 7К оперативно отвечает на поступающие вопросы и решает возникшие проблемы. В статье рассматриваются каналы общения с саппортом, время обработки жалоб, а также популярные темы обращений.

Способы связи со службой поддержки казино 7К

Администрация онлайн площадки подготовила несколько методов написать в саппорт. Стоит рассмотреть каждый из них.

Онлайн чат

Это основной способ связи с саппортом онлайн казино. Большинство клиентов пользуется именно чатом, потому что он доступен на официальном сайте и удобнее других каналов. Игроки совершают всего пару кликов, чтобы связаться с работником казино. Пошаговая инструкция:

1. Зайти на сайт.
2. Кликнуть по блоку «Онлайн чат». Он закреплен в нижней части экрана как в мобильной, так и в десктопной версии веб-клиента.
3. Нажать на строку «Открыть чат».
4. Написать первое сообщение.

После этого чат со службой поддержки казино 7К можно временно свернуть. Когда к диалогу подключится менеджер, игрок получит уведомление.

Преимущество лайв чата — минимальное время ожидания. Менеджеры отправляют ответы в течение 2-3 минут.

Стоит отметить, что диалоги автоматически удаляются после завершения, поэтому рекомендуется самостоятельно сохранять важные сообщения.

Еще один нюанс лайв чата — возможность оставить чаевые. Если игроку понравится работа менеджера, он вправе поощрить специалиста. Для этого нужно нажать на кнопку с изображением подарочной коробки и выбрать один из вариантов. Минимальная сумма чаевых составляет 79 рублей.

Форма обратной связи

Оператор не создал ее. В 7K Casino нет универсальной формы обратной связи, поскольку она теряет популярность. Игроки на разных платформах все реже используют данный канал из-за большого времени ожидания. В среднем менеджеры отвечают на вопросы в течение 24 часов. Поэтому клиенты выбирают лайв чат и мессенджеры для общения с техподдержкой.

Форма обратной связи используется только для решения проблем с пополнением баланса. Чтобы отправить жалобу в администрацию казино, нужно открыть окно с чатом и нажать на строку «Депозит не поступил». Затем на дисплее отобразится заранее подготовленный ответ. Если он не поможет, следует кликнуть по кнопке «Заполнить форму» и указать информацию о переводе.

Чтобы решить проблему с зачислением депозита, нужно заполнить достаточно большую онлайн форму. Какую информацию требуется указать:

• Название банка.
• Количество часов, которое прошло с момента перевода.
• Сумму пополнения.
• Дату и время отправки средств.
• ID транзакции.

Также следует прикрепить чек из банковского приложения и выписку со счета. Кроме того, нужно указать, соблюдал ли игрок инструкцию по пополнению баланса в 7K Casino.

Email саппорта

Это еще один актуальный способ связи со службой поддержки. Оператор опубликовал email на официальном сайте, а также в своих аккаунтах в социальных сетях. Стоит отметить, что саппорт имеет только один адрес электронной почты. Сотрудники платформы не связываются с игроками, используя другие аккаунты.

Если клиенту придет сообщение от неофициального email, рекомендуется проигнорировать его. Возможно, письмо отправили мошенники с целью получения доступа к аккаунту игрока.

Стоит отметить, что электронная почта — не самый быстрый способ получить ответы на свои вопросы. В среднем сотрудники казино обрабатывают сообщения в течение 2-3 часов. Иногда срок ожидания увеличивается в 2-4 раза.

Соцсети и мессенджеры для связи

Оператор активно использует Telegram для информирования аудитории и общения с игроками. Он создал в мессенджере официальный канал, в котором публикует сведения о:

• Бонусах
• Турнирах
• Новых играх
• Изменениях в правилах и т.д.

Также администрация онлайн казино создала отдельный аккаунт для саппорта. Поэтому клиенты могут напрямую написать в техподдержку и получить ответ на сообщение. Как связаться с менеджером:

1. Кликнуть по кнопке «Онлайн чат».
2. Нажать на строку Telegram.
3. Отправить сообщение.

Преимущество мессенджера для связи с саппортом — сохранение всех диалогов. Переписки в Telegram не удаляются, поэтому посетитель может возвращаться к ним и перечитывать.

Другие способы связи

Стоит отметить, что оператор не создал номер телефона службы поддержки 7K Casino. Пока клиенты не могут позвонить на горячую линию и проконсультироваться. Это обусловлено тем, что оператор работает с аудиторией не только из России. Казино доступно в более чем 10 странах. Из-за этого администрация использует универсальные онлайн каналы связи, которые работают по всему миру.

Время ответа службы поддержки

Срок обработки поступающих сообщений зависит от выбранного канала связи. Подробнее об этом — в таблице.

Стоит отметить, что по выходным время ожидания нередко увеличивается. Это связано с повышением нагрузки на техподдержку 7K Casino, из-за чего менеджеры отвечают на вопросы на 10-30% дольше.

Советы по общению с саппортом 7K Casino

Чтобы быстро получить релевантные и точные ответы на вопросы, игрокам стоит придерживаться нескольких простых рекомендаций по взаимодействию с техподдержкой. Следует подробно разобрать нюансы общения с менеджерами интернет казино.

Как правильно оформить запрос

Администрация онлайн платформы отвечает на все поступающие обращения. Однако специалисты не всегда способны помочь. Иногда это происходит из-за неправильного оформления запроса. Чтобы менеджер быстро разобрался в ситуации, важно подробно описать ее. Что требуется указать:

• Суть проблемы.
• Время возникновения.
• Возможные причины сбоя.
• Уже предпринятые действия для ее решения.

Если клиент связывается с саппортом по электронной почте, также рекомендуется написать информацию об аккаунте. Необходимо хотя бы указать логин профиля.

При обращении по вопросам, связанным с пополнением баланса и выводом средств, требуется подготовить скриншоты чеков об оплате и выписки со счета за последние дни. Это поможет специалисту подтвердить отправку денег на карту оператора или отсутствие зачисления призовых.

Если менеджер не разберется в ситуации сразу, он задаст несколько уточняющих вопросов. Нужно быстро ответить на них для продолжения разговора. Стоит помнить, что специалист вправе завершить диалог при отсутствии обратной связи от игрока.

Какие вопросы решает техподдержка

Оператор создал универсальную службу, которая отвечает на все обращения клиентов. Саппорт занимается решением технических сбоев, проблем с пополнением счета, обналичиванием призовых, верификацией аккаунта и т.д. Стоит подробно разобрать частые темы обращений в техподдержку. Среди них:

• Финансовые операции. Сотрудники интернет казино помогают клиентам с оформлением депозита и кешаута и консультируют по доступным платежным методам. Также они способны проверить текущий статус обработки заявки на вывод призовых. Поэтому при задержке выплаты средств рекомендуется написать в саппорт.
• Верификация аккаунта. Клиенты проходят проверку личности только по запросу службы безопасности 7K Casino. Скан-копии документов и персональную информацию нужно переслать на email саппорта. Главное — указать цель отправки данных и логин аккаунта.
• Отыгрыш бонусов. Менеджеры консультируют посетителей по условиям участия в акциях, подбирают слоты для открутки вейджера и т.д.
• Восстановление доступа к аккаунту. Если у игрока не получится авторизоваться на сайте, стоит написать в саппорт. Менеджер расскажет об актуальных способах восстановления доступа к профилю и поможет войти в Личный кабинет.
• Технические вопросы. Саппорт решает различные проблемы, с которыми клиенты могут столкнуться во время игры, особенно на сайте. Посетители обращаются в техподдержку, когда не приходит письмо для подтверждения электронной почты, не открывается онлайн платформа, зависают слоты и т.д.

Кроме того, клиенты нередко связываются с саппортом для аннулирования заявок на кешаут. Если посетитель передумает выводить средства с игрового счета, стоит написать в техподдержку и указать ID платежа. Администрация 7K Casino аннулирует заявку в течение нескольких минут.