1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Оператор признаёт социальную ответственность, связанную с предоставлением азартных игр, и обязуется обеспечивать безопасную, честную и контролируемую игровую среду, направленную на предотвращение игровой зависимости и минимизацию потенциального вреда для Пользователей.
1.2. Соответствие стандартам индустрии
Настоящая Политика разработана в соответствии с:
- международными стандартами ответственной игры iGaming-индустрии;
- рекомендациями профильных организаций по защите игроков;
- требованиями регуляторов юрисдикции лицензирования Оператора;
- принципами защиты уязвимых лиц и несовершеннолетних.
1.3. Область применения
Политика распространяется на всех Пользователей Платформы, сотрудников Оператора и партнёров, вовлечённых в предоставление игровых услуг.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Оператор предоставляет Пользователям доступ к информации о:
- рисках, связанных с азартными играми;
- признаках проблемного игрового поведения;
- принципах ответственного подхода к игре.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. На Платформе размещаются уведомления, напоминающие Пользователю:
- о длительности игровой сессии;
- о суммах депозитов и ставок;
- о возможности установить ограничения.
2.2.2. Предупреждения отображаются в понятной и недвусмысленной форме.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям может быть предложено пройти добровольные тесты самооценки, позволяющие выявить признаки игровой зависимости и оценить собственное игровое поведение.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить персональные лимиты депозитов:
- дневные;
- недельные;
- месячные.
Уменьшение лимитов вступает в силу немедленно. Увеличение — после периода ожидания, установленного Оператором.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить максимальную сумму средств, которую он готов потерять за определённый период времени.
3.3. Лимиты ставок
Допускается установка ограничений на максимальный размер ставки в рамках одной игровой сессии.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь вправе ограничить продолжительность игровой сессии.
3.4.2. По достижении установленного лимита доступ к играм автоматически приостанавливается до истечения соответствующего периода.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Платформа может отображать регулярные уведомления с информацией о:
- времени, проведённом в игре;
- текущем балансе;
- чистом результате игры.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (ОХЛАЖДЕНИЕ)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь вправе временно приостановить доступ к Услугам на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Запрос на период охлаждения подаётся через настройки аккаунта или службу поддержки.
4.2.2. Ограничение вступает в силу немедленно и не может быть отменено до истечения выбранного срока.
4.3. Последствия периода охлаждения
На период охлаждения:
- блокируется доступ к играм;
- приостанавливаются бонусные предложения;
- ограничивается получение маркетинговых коммуникаций, связанных с игрой.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Использование Платформы разрешено исключительно лицам, достигшим установленного законом минимального возраста.
5.1.2. Оператор применяет процедуры KYC для подтверждения возраста Пользователей.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использовать программные средства родительского контроля для предотвращения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
5.3. Блокировка контента
При выявлении доступа несовершеннолетнего лица аккаунт подлежит немедленной блокировке с последующим расследованием.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Профильные организации
Оператор поддерживает сотрудничество с независимыми организациями, оказывающими помощь лицам с игровой зависимостью, включая:
- международные и национальные консультационные службы;
- анонимные группы поддержки игроков;
- специализированные горячие линии.
6.2. Информационная поддержка
Контактная информация профильных организаций может размещаться на Платформе для свободного доступа Пользователей.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники, взаимодействующие с Пользователями, проходят обучение по выявлению признаков:
- компульсивной игры;
- финансового стресса;
- нетипичного игрового поведения.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. При выявлении проблемного поведения сотрудники действуют в соответствии с внутренними протоколами.
7.2.2. Пользователю может быть предложена информация о доступных инструментах самоконтроля и помощи.
7.3. Периодичность обучения
Обучение персонала проводится:
- при приёме на работу;
- регулярно, не реже одного раза в год;
- при обновлении регуляторных требований.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
8.1. Пользователь несёт личную ответственность за контроль своего игрового поведения.
8.2. Азартные игры рассматриваются исключительно как форма развлечения, а не источник дохода.
8.3. Оператор не несёт ответственности за финансовые потери, понесённые в результате участия в азартных играх при соблюдении настоящей Политики.
9. ИЗМЕНЕНИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику ответственной игры.
9.2. Актуальная версия публикуется на Платформе и вступает в силу с момента размещения.
9.3. Использование Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлённой Политикой.